Ukraina ka bërë një transformim të jashtëzakonshëm në qeverisjen dixhitale, duke ofruar një gamë të gjerë shërbimesh përmes platformës “Diia”. Pavarësisht sfidave të luftës, vendi ka arritur të jetë një nga liderët botërorë në këtë fushë. Ky artikull shpjegon se si Ukraina arriti këtë sukses.
Transformimi Dixhital i Ukrainës
Në 24 shkurt 2022, zëvendësministri i Transformimit Dixhital, Oleksandr Bornyakov, u gjend në mes të një beteje në Kiev, ditën e parë të pushtimit të plotë rus. Mes kaosit, ai u urdhërua të zhvendosej në perëndim për të vazhduar punën e tij.
Bornyakov ka qenë në krye të zhvendosjes së shërbimeve qeveritare të Ukrainës në një aplikacion të ri të quajtur Diia, që nga viti 2019. Qëllimi ishte që qytetarët të kishin akses në të gjitha shërbimet e nevojshme përmes telefonave të tyre celularë, siç janë patentat e shoferit, certifikatat e martesës dhe dokumentet e pronësisë.
Aplikacioni Diia fitoi popullaritet të madh gjatë pandemisë, kur u shtuan certifikatat e Covid. Sot, aplikacioni ofron 40 shërbime qeveritare, duke përfshirë pagesat e taksave, regjistrimin e automjeteve dhe aplikimet për martesë. Përdoruesit mund të zgjedhin gjithashtu përfaqësuesit e tyre në Eurovision përmes aplikacionit.
Përveç kësaj, 30 dokumente janë të disponueshme në aplikacion, duke përfshirë lejen e armës dhe sigurimin e makinës. Ekziston gjithashtu një portal Diia, i cili mund të aksesohet përmes një shfletuesi në një kompjuter, që ofron 130 shërbime për qytetarët dhe bizneset. Në total, Diia ka 22.7 milionë përdorues.
Faktorët e Suksesit
Sipas Bornyakov, Ukraina është një nga vendet kryesore në botë në ofrimin e shërbimeve qeveritare dixhitale, duke e kaluar edhe Estoninë, e cila njihet për qeverisjen e saj dixhitale.
Një nga faktorët kryesorë të suksesit të Ukrainës është fuqia punëtore e kualifikuar. Për 20 vjet, Ukraina ka qenë një destinacion popullor për kompanitë që kërkojnë të jashtëzojnë projekte IT. Vlerësohet se ka 300,000 zhvillues softuerësh në Ukrainë, të cilët kanë punuar në projekte komplekse për kompani të mëdha ndërkombëtare.
Për më tepër, kostoja e punës në Ukrainë është më e ulët se në vende të tjera. Zhvillimi i Diia kushtoi midis pesë dhe 10 milionë dollarë, ndërsa punësimi i zhvilluesve të softuerëve në Mbretërinë e Bashkuar do të kushtonte pesë deri në 10 herë më shumë.
Infrastruktura dhe Fleksibiliteti
Sipas David Eaves, profesor i qeverisjes dixhitale në University College London, çelësi i suksesit të Ukrainës ishte puna e bërë përpara ndërtimit të aplikacionit. Duke përdorur softuer të ngjashëm me atë të përdorur nga Estonia, Ukraina krijoi një shkëmbim të dhënash, i cili e bëri të lehtë rrjedhën e të dhënave nga departamentet dhe organizatat qeveritare.
Aplikacioni Diia u shtua më pas mbi shkëmbimin e të dhënave. Kjo fleksibilitet e bëri më të lehtë ndërtimin e shërbimeve të reja, sepse në vend që t’u kërkohej qytetarëve e njëjta informacion vazhdimisht, qeveria mund të kërkonte thjesht lejen e tyre për të hyrë në të.
Kjo redukton barrën administrative dhe do të thotë që qeveria nuk duhet të projektojë një sistem për të ri-mbledhur, ruajtur dhe përpunuar këtë informacion vazhdimisht.
Adaptimi gjatë Luftës
Fleksibiliteti i sistemit lejoi Ukrainën të shtonte shërbime të reja për të përballuar sfidat e luftës. Për shembull, përdoruesit mund të aplikonin për kompensim nëse prona e tyre ishte dëmtuar ose shkatërruar. Qytetarët mund të raportonin gjithashtu vendndodhjen e trupave ruse përmes aplikacionit.
Lufta me Rusinë ka nxitur qeverinë të modernizohet. Në kushte lufte, ndjenja e urgjencës për të ofruar shërbime bëhet më e rëndësishme se rregullat që ndonjëherë pengojnë burokracitë.
E Ardhmja e Qeverisjes Dixhitale në Ukrainë
Ukraina po zhvillon sisteme të inteligjencës artificiale (AI) që kanë potencialin për të lehtësuar ndërveprimet me qeverinë. AI mund të udhëzojë përdoruesit përmes hapave të ndryshëm për të marrë atë që duan.
Megjithatë, është e rëndësishme të jeni të kujdesshëm kur përdorni AI në shërbimet qeveritare. Zhvilluesit duhet të sigurohen që kanë të dhëna të besueshme për të trajnuar AI dhe më pas të sigurojnë që sistemi të mund të mësojë përgjigjet e sakta.
AI është si të kesh një Ferrari: mund të bësh gjëra të mahnitshme, por duhet të kesh rrugë të mira. Është e vështirë të ngasësh një Ferrari në një rrugë të papastër.
